榮譽加冕：全國三八紅旗集體的背后

河北航空地面服務保障部旅客服務處榮獲“全國三八紅旗集體”稱號，這一國家級榮譽是對該團隊長期以來在民航地面服務領域辛勤耕耘、無私奉獻的高度肯定。作為旅客服務處的重要組成部分，旅客票務代理崗位上的女職工們以細膩、堅韌和專業的服務精神，撐起了地面服務保障的“半邊天”，成為河北航空服務品牌中一道亮麗的風景線。

崗位堅守：旅客票務代理的日常擔當

旅客票務代理是旅客出行鏈條中的關鍵一環，涉及機票預訂、改簽、退票、行程單打印、特殊旅客票務處理等多項業務。河北航空旅客服務處的票務代理團隊中，女職工占比超過八成，她們每天面對大量旅客的多樣化需求，始終保持耐心與細致。

無論是航班延誤時的集中退改簽高峰，還是節假日出行旺季的票務咨詢壓力，票務代理崗位的巾幗們總能沉著應對。她們熟練掌握民航票務政策，精通貨運與客運的銜接流程，在柜臺前一坐就是數小時，用微笑化解旅客的焦慮，用專業縮短辦理時間。據統計，該團隊年均處理票務業務量達數萬筆，旅客滿意度持續保持在行業前列。

服務升級：從“能辦”到“好辦”

榮獲全國三八紅旗集體的背后，是旅客服務處持續推動票務代理服務提質升級的不懈努力。團隊定期組織票務政策培訓與業務比武，確保每位成員及時掌握航空公司最新規定和民航局相關要求。針對老年旅客、無成人陪伴兒童、輪椅旅客等特殊群體，票務代理崗位開通綠色通道，提供“一對一”協助辦理服務，真正做到“特殊旅客特殊關懷”。

團隊積極對接河北航空智慧民航建設，推廣電子發票、自助行程單打印等便民措施，引導旅客使用線上票務平臺，有效減少了柜臺排隊時間。在春運、暑運等高峰期，票務代理崗位還主動延長服務時間，增設流動咨詢崗，確保旅客票務問題“件件有回應、事事有著落”。

巾幗力量：榮譽激勵再出發

“全國三八紅旗集體”的稱號，不僅是對旅客服務處全體女職工工作成績的認可，更是一份沉甸甸的責任。旅客票務代理崗位的女職工們表示，將以此為新起點，繼續發揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，立足票務服務小窗口，展現民航巾幗大擔當。

河北航空地面服務保障部相關負責人表示，將以此次表彰為契機，進一步發揮先進典型的示范引領作用，推動旅客服務處各崗位特別是票務代理團隊在服務標準、業務能力、團隊建設上再上新臺階，為廣大旅客提供更加安全、便捷、溫馨的航空出行體驗，讓“全國三八紅旗集體”的旗幟在民航地面服務一線高高飄揚。